一、    企业简介

海信成立于1969年，拥有海信视像、海信家电和三电控股三家在上海、深圳、香港、东京四地的上市公司，旗下有海信、东芝电视、gorenje、科龙、容声与ASKO等多个品牌。52年来，海信坚持“诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营”的核心价值观和“技术立企、稳健经营”的发展战略，业务涵盖多媒体、家电、IT智能信息系统和现代服务业等多个领域。

二、招聘岗位及相关要求

（一）招聘岗位：电商实习生

（二）工作地点：青岛市市南区江西路11号海信探索中心

（三）岗位职责

1.售前产品顾问

（1）通过千牛/京麦/云信/七鱼等聊天工具在线受理用户咨询，及时高效准确的了解客户需求；

（2）为客户提供专业性的解答与服务，跟进并解决问题，反馈汇总并优化方案；

（3）负责销售数据的提升，提高店铺数据及个人转化能力；

（4）主动跟踪订单处理，及时解决异常，确保客户满意度，负责客户关系维系及回访工作；

（5）协调对接运营、仓储、物流等高效的沟通，确保工作顺利开展；

（6）完成上级领导交办的其他工作。

2. 售后产品顾问

（1）负责各渠道店铺售后退款订单处理，确保货物安全并及时为用户退款；

（2）负责各渠道店铺投诉信息的沟通与解决，提升用户满意度，推进优化用户体验流程，提升店铺DSR；

（3）负责与400、物流、财务的对接工作，并与公司各部门沟通、协同各类业务；

（4）负责用户纠纷处理，安抚用户情绪，为用户解决问题；

（5）处理售后产生的质量维修、安装服务等用户售后需求，安排工单。

（四）岗位要求

学历要求：本科及以上；

专业要求：不限；

工作经验：不限；

能力要求：熟练使用Office、PowerPoint等办公软件；善于沟通，责任心强、乐观向上、开拓创新，有良好的沟通协调能力；具备心理压力和负面情绪的承受与自我调节能力；可独立总结问题并承接培训任务；

其他：打字速度60字/分钟；适应倒班工作。

（五）福利待遇

实习3000元/月+奖励（500元-1000元）

三、温馨提示

1.简历接收邮箱：wangzhihui6@hisense.com 格式统一为“学校+专业+姓名”，简历需附成绩单。

2.简历投递后，请及时查收邮件，并保持通讯工具畅通。

3.招聘联系人：王女士     联系电话：15610545993